顾家定制推出“5大安心系统”，重建信任，引领行业新周期 – 新京报

每年 3 月 15 日庆祝的国际消费者权利日使消费者诚信问题重新成为公众关注的焦点。从非法食品添加和质量掺假到误导性广告、服务流程和信息安全风险，各种对消费者的干扰都对公共安全的基础构成了挑战。衣食住行支撑着人们对美好生活的向往，但由于消费的中断，人们面临着过度信任的挑战。建立消费者信任、实现安全消费已成为全行业必须共同努力解决的首要问题。在定制家具消费领域，用户最简单、最核心的期望就是“安心”。当家居装修拉开帷幕时，人们期待的是精美的在线设计、可靠专业的施工、优质的建材、公开透明的定价、可靠可靠的响应积极的全方位服务。然而，当很多人听到“装修”、“个性化”、“全装修”等词语时，脑海中就会浮现出负面形象。行业的动荡、质量控制困难、交货时间不确定、服务差距和售后反应等挑战，让信任变得过度，让原本温馨的室内装饰过程变成了一场漫长而疲惫的游戏。业内认为，随着整个定制行业进入库存驱动的价值重组深度境界，法币资产将成为行业未来的核心竞争壁垒。 3月20日，在“顾家全屋定制5保障发布会”上，我们正式推出“5保障体系”，重点关注品牌、设计、质量、服务、价格五个方面。“选择顾家，全家安心。”顾家5堂安心全家定制讲座。”如何立标准在新的行业周期中，如何构建坚实的信任基础、如何让家装消费者真正有信心“交付房子”……谷家（以下简称“谷家”）全家居定制的答案是什么？当你说“我们会把你的房子交给你”时，你为什么能有信心呢？ “所谓‘家’重要的东西，也要交到你信任的人手里。”顾家的“五大保障体系”从消费者的角度，为“家庭”提供包括服务覆盖范围和内容在内的多方位安全保障。 “五个保障体系”的基础是“品牌安全”。作为上市品牌，顾家以其专业、品质、信赖构筑了强大的品牌护城河。我们的业务遍及全球120多个国家和地区，品牌力量有力支撑我们的全球扩张。古家园品牌支持“三包保障体系”品牌是打开信任之门的基础，设计是用户信任“家”的首要场所。但在现实体验中，用户常常面临风格混乱、效果难以落地等设计难题。“安全设计”的核心逻辑是确保所有品类都能实现从“好看”到“好住”的一切，即保证房屋风格统一、质量可控、交付高效。此外，谷家的定制产品频频荣获iF金奖、MUSE金奖、沸腾品质奖等多项国际荣誉，加上我们丰富的用户数据积累和以人为本的AI设计中心，为消费者提供从高颜值到落地效率的双重安全感，确保房屋风格统一、品质可控、交付高效。来源。在本次发布会上，古家全屋定制正式公布了2026春季全系列新品，围绕东方、欧美、现代三大审美体系，推出全屋定制八大系列，以高颜值的AI和强大的设计力，重塑空间的审美秩序，提升生活品质，诠​​释让所有人满意的生活方式。我们的新品正式上市。从设计开始，就消除了美观和实施方面的不确定性。而叠加质量的关键是确保所有图纸都安全实施。实现“品质保证”的方式，就是顾家版“把无形的流程变成看得见的标准”的解决问题思路。这就解决了家庭装修过程大部分属于隐蔽工程、质量难以直观判断的问题。这背后的支撑是全栈自控导出的功能。据了解，固家发起“全球供应商品质联盟”，从源头严选优质材料，实现智能制造4.0柔性生产，包括封边、智能钻铣、分拣/包装等自动化流程。我们从原材料供应到原材料检验、生产加工、成品交付的整个过程中进行持续的质量控制。我们不仅通过自检、互检、检验等方式对生产过程进行层层验证，还定期与第三方专业机构进行主动检查。多重严格保障，为顾家的“品质保证”奠定了坚实的基础。 “品质保证”就是“把无形的流程转化为看得见的标准”，顾家完整的自有产能支撑着这一点。如果品牌和设计是情感认同质量是一个严格的标准，是可以触摸和感受到的，那么服务必须直接回应他人。用户的合理指令充满热情，保障从选择到实施的整个过程。 “服务保障”是一个“体验闭环”，核心是责任。繁琐的家装过程往往让用户身心疲惫。谷家利用内部研发、生产、销售的优势，实现一站式交付，大幅减少用户等待时间和沟通成本。同时，谷家会员还享有八大服务合约，主打产品定制质保延长至六年。服务的每一个细节给用户带来的价值都清晰可见。顾家实现了综合分发，从而显着降低了用户延迟和通信成本。即使满足了前四个保证，也很难建立真正的信任当价格变得有问题时。 “价格保证”是所有保证的终点。消费者最关心的隐形附加物往往隐藏在细节中。五金配件是受影响最严重的领域。例如，报价时可能会使用标准配件，而安装过程中可能会以升级的名义增加额外费用。顾家为用户提供了详细的计划，并利用电子合同和总部绩效监控，从源头上杜绝这种情况的发生。以39800全屋套餐为例，合页、抽屉、挂衣杆等必备五金件均标配，真正做到报价透明、消费安全。从消费者的角度来看，“五大保障体系”不仅是顾家服务承诺的完善和更新，更是一份信任契约。这意味着清晰的设计、可靠的质量、透明的定价和闭环服务——没有技巧、陷阱或充满您的家居装饰。物价会下降，安心消费将成为常态。谁能赢得建立信任的基础？当前，中国家具行业正处于新周期的拐点。行业展望是，到2026年，全屋定制将进入存量掌握、价值重构、层次提升、全屋一体化的精耕细作的深层次境界。谁能深入俘获用户的心，打造可感知的信任体系，谁就能在股市竞赛中占据领先地位，成为真正的市场颠覆者。国家统计局数据显示，预计2025年全国新建商品房销售面积比上年下降9.2%。二手房市场成为主战场，定制家具行业正在经历结构性转型。与此同时，市场继续稳步扩大，据数据显示，中国建筑装饰协会发布的数据显示，预计2025年定制家居行业市场规模将达到5500亿元，比上年增长8.2%。另一方面，规模扩张背后，竞争逻辑和产业生态正在很大程度上重构。此外，新的挑战也随之出现。低价含义愈演愈烈，产品质量、环保标准、交付能力、服务规范参差不齐。中消协分析2025年全国消费者协会投诉情况指出，低价已成为家装卖场市场大势所趋，恶意加价、履约困难等问题尤为突出，成为消费者最关心的问题。在社交平台上，有消费者抱怨：“2万元的套餐最终支付金额快5了5000元，几乎翻倍的价格。”还有人反映：“我被每平米几百元的低价吸引了，但后来发现板卡和硬件的价格都在暗自下降。”动荡之中，用户信任缺失成为阻碍行业质量发展的中心瓶颈。迫切需要一个可实施、可参考的价值能力模型，通过透明的标准、可靠的交付和长期的服务来重建消费者的信任。从行业角度来看，谷家“五大安全体系”的推出，是各大品牌直面行业痛点、主动承担责任的有力回应，也是专业人士解决信任缺失、发货杂乱、库存频繁添加等核心挑战的系统解决方案。彻底消除材质差、易变形、耐用等质量风险。我们打造了完善的送货服务、售后保修服务、增值服务的服务保障体系，解决响应时间慢、保修期短、维修费用高等服务问题。我们以上市品牌为推荐，通过电子合同签订、总部全程绩效监控、坚定交付，实现真正透明的报价，重建行业与消费者之间的信任。当客户从“家庭”出发，为长远目标打下坚实的基础时，它就通过“五保制度”生根发芽。这也让顾氏家族在新的产业周期到来时，拥有了渡过难关、稳步前行的无条件力量。行业正在进入新的周期，但如何进入？我们应该突破吗？同样，在这次会议上，五个信任联盟也正式推出。德木股份系列，这是顾家联合各行业利益相关者，共同创造坚实的优质收入，构建“安心”的坚定承诺。 5大信托联盟正式启动。随后举行了题为“国内信任生态讨论”的高峰论坛。本次论坛汇集了行业利益相关者的声音，鼓励通过思想交流而非简单对话进行深入思考。这是将彻底改变行业的重大举措。论坛上，围绕“五个安全体系”进行了全面讨论，并从多个角度分析了它们将对行业竞争环境和未来发展模式产生的长期影响。这为整个行业提供了从“价格战”转向“价值战”的思考范本，进一步凸显了顾家作为行业“信任共建者”和“价值引领者”的核心地位。个性化空间。 高峰论坛汇聚了行业各方的声音，激发了不同观点的深入思考。文/王琳 本文照片 图片由受访者提供供张彦军审阅