▲ 学员可联系驾校工作人员办理退款事宜。图/人民日报 “一年多没去上课,奋斗了一年,终于拿回了1000块钱。”据人民日报报道,不少人都面临着驾校“退款难”、“退款高”的问题。有的学生交了注册费,一天没有上课,却被扣了2000元。这并非特例。上海、江苏、浙江、福建等地的学生在人民网“领袖公告栏”上反映了类似问题。退款如此困难的原因是驾校合同中往往包含隐藏的技巧。退款标准相当高:有的规定“注册满一年后退出,不予退款”,有的规定“特殊优惠不予退还”,有的规定“如果注册了车辆广告”驾校的违约责任在很多合同中都一次性提及,有时甚至根本没有提及,驾校就可以自由经营,毫无保留。当学生表达不满并要求退款时,很容易陷入“退款难”的陷阱。学生因导师擅自转校而要求退款,驾校态度强硬,极力回避。 不用说,退款是有一定“成本”的。咳,比如驾校场地租赁费、车辆准备费、人员聘用费等,都是要提前支付的,但重点是,这些成本应该用规范的条款来概括,并进行清晰合理的计算。韩某被驾校单方认定并扣分。有些扣除的理由确实令人费解。有些学生只参加了“科目1”测试,但驾校表示将扣留86%。 “报名后培训还没开始,如果解约,还要扣除1500元考试费等费用。”一位人士表示。一位人士表示,“当地交通管理部门确定只能扣除325元”,但驾校仍要扣除大量费用和其他费用。根据最高人民法院民法有关解释,赔偿数额超过所受损失30%的,法院可以认定“赔偿数额过大”。这些驾校的做法也值得质疑。值得反思的是,类似的套路往往会成为行业规则,消费者无法回避。报告称,在一些地区,关于退款的投诉“占交通部门投诉的 90% 以上。”驾校负责人直言:“如果你报名已经超过两年了,我们不会退钱,这是福州驾校的规定。”这大大削弱了学生的谈判空间,而且无论遇到哪家驾校,消费者即使遇到问题也只能“签合同”。因此,有必要相关部门加大干预力度,为消费者提供整体支持。另一方面,要尽快推动合同模式的统一和标准化,明确报销标准和违约责任,减少模糊幅度。同时,要加强对不公正条款的执行和处罚,对明显的“至上条款”要迅速纠正,形成震慑。同时,它还还畅通举报和调解渠道,大幅降低维权成本。只有增强透明度、公平性、合规性,才能从根本上解决“报费难”问题。客观地讲,驾校乱象屡见不鲜,教练领取津贴、性侵学员等恶劣行为屡见不鲜。为此,相关部门还在2022年颁布了《汽车驾驶员培训管理规定》,严格限制驾校的运营。但从目前的情况来看,一些驾校仍然不正常开学。因此,相关部门不妨以舆情反馈为导向,深入探究其背后的共性原因,例如是否行业准入不严、日常监管不严、处罚力度是否过低等。查明原因,对症下药,才能净化市场生态ogy 并重建对该行业的信任。文:刘早(媒体人) 编辑:马小龙 校对:张彦军