“两场员工心声”热线开通二十年后，多重线索塑造提案 – 新京报

新京报讯（记者 张璐）“两场听取职工心声”热线电话1月7日开通，北京市政协工会支部13名委员正在电话中听取官员的意见。截至目前，北京市市政局“两会工人心声”热线已开通20年，成为委员提案的重要引导。在北京市总工会12351接线室，政协委员们戴着耳机坐在工作站前，接听市民的来电，记录市民提出的每一个问题。每位委员会成员旁边还设有 12351 热线工作人员，提供电话录入等支持服务。 “我是中国人民政治协商会议北京市委员会委员。有什么可以帮您的吗？” 北京市委委员陆川全国政协会议认真听取并记录要点。据她介绍，她曾多次参加“政协委员响应职工热线活动”。去年，他接到热线电话提出的“推动北京工伤康复事业发展，尽快推出门诊康复服务”的建议。每年，政协委员都会在理事会会议召开前，通过市总工会职工热线平台“12351”回应职工热线活动，针对职工反映的问题进行研究。会议期间，将以部门提案或委员会提案的形式向地方政府有关部门提出议案，共同推动解决广大职工的迫切困难和关切。 20年来，工会会员市政协委员、工（防）工会主席孙宇介绍，公司共接听职工热线电话372通，接听职工电话5057通。这些诉讼涉及工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤事故、劳动保护等与员工切身利益密切相关的各类问题。近二十年来，员工热线诉求呈现出明显的变化特征：从诉求焦点来看，2011年之前，诉求相对分散，但2011年以后，住房、养老、医疗等与日常生活密切相关的基本民生诉求逐渐成为热点。尤其是近5年来，住房和养老问题一直是员工最关心的问题，成为他们最重要的两个诉求。不同群体的诉求日趋清晰。退休人员关注养老金、医疗保健和其他安全问题。现有员工主要报告工资和劳动保护等工作场所需求。其他团体主要处理民生问题，例如交通和历史问题。该热线电话不仅为委员的建议提供了重要的引导，也为职工与京两会之间的高效沟通搭建了一座“心桥”。政协十四届一次会议以来，工会部门提交的163件委员会提案和10件部门提案中，许多线索直接从热线评论中显现出来。特别是“调整康复理疗健康保险缴费条件”等提案引起有关部门高度重视，并着力优化政策，让员工的声音反映到群众的现实生活和福祉中。编辑：白爽，审稿：张彦军